Таємний покупець

Таємний покупець у Львові (Mystery Shoppers)

таємний покупець Львів

таємний покупець Львів

Метод Таємничий покупець – це дієвий інструмент для побудови лояльності Ваших клієнтів, що дозволяє в найкоротші терміни мотивувати Ваш персонал на надання відмінного сервісу.

Цей метод базується на простому принципі – для поліпшення якості обслуговування потрібно його постійний контроль! Вирішується конкретне завдання – поліпшення якості обслуговування клієнтів.

Перевірка роботи персоналу компанії або торгового партнера, замаскована під візит «таємничого покупця» (mystery shoppers), який за допомогою диктофонів і камер надає замовнику реальну картину роботи співробітників торговельної точки або офісу. Подібні заходи особливо рекомендуються компаніям, просування товарів яких найбільшою мірою залежить від рівня сервісу.

«Таємний покупець» – Одна з найбільш ефективних і поширених на Заході технологій оцінки роботи роздрібних продавців та їхньої лояльності до певної торгової марки. Технологія використовується в Promotion для діагностики компетентності торгового персоналу і вміння правильно (з точки зору виробника товару) презентувати товар. Протягом певного часу спеціально підібрані і навчені «таємничі покупці» відвідують торгові точки і на підставі розроблених анкет оцінюють роботу продавців. Потім за даними цих же анкет продавці, правильно презентують бренд, отримують премії або подарунки.

Основна перевага даного методу полягає в секретності та несподіванки перевірки, і у використанні прямого і при цьому прихованого спостереження за співробітниками.

Оцінка проводиться за заздалегідь розробленим критеріям і заздалегідь підготовленим сценарієм поведінки для кожного фахівця-покупця.

Підготовлений нами фахівець відзначає факти обслуговування і заносить результати в спеціальну анкету. Далі ці дані аналізуються і формулюються в надаються вам висновки про якість обслуговування клієнтів Вашою компанією в цілому і конкретно про роботу кожного оціненого співробітника. Також для вас розробляються рекомендації щодо поліпшення сервісу, що пропонують найбільш ефективні і швидкі способи досягнення поставлених цілей.

 

Звертайтеся до нас за телефоном (067) 18-18-019 , ми охоче відповімо на всі ваші запитання. Фахівці рекламного агентства «Promoters Львів» докладно проконсультують вас щодо вартості наших послуг та інших умов співпраці. Адреса та схему проїзду до нашого офісу ви знайдете в розділі «Контакти».

Форма замовлення
  1. (обов'язкове поле)
  2. (обов'язкове поле)
  3. (обов'язкове поле)
  4. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days